صياغة القصص في تسويق المتاجر الالكترونية

في سوق شديد التنافسية، وهو سوق التجارة الالكترونية، يعد امتلاك قصة فريدة للعلامة التجارية أمرًا حاسمًا لنجاح المتجر. فمن خلال سرد قصة علامتك التجارية بطريقة تلقى صدى لدى جمهورك المستهدف، يمكنك إنشاء قاعدة عملاء متينة وقوية تستمر في العودة للشراء من المتجر. ولكن كيف تصنع قصة علامة تجارية مؤثرة حقاً؟ فيما يلي بعض النصائح لأصحاب المتاجر الالكترونية للتطبيق في الواقع:

تعريف علامتك التجارية

ابدأ بتحديد شخصية ورؤية خاصة بعلامتك التجارية. من المهم أن يكون لديك فهم واضح لجمهورك المستهدف واحتياجاتهم لصياغة قصة يكون لها صدى لدى الجمهور الذي تختاره. ترتكب العديد من المتاجر الإلكترونية خطأ محاولة جذب الجميع، ولكن غالبًا ما يكون التركيز على مجموعة معينة من العملاء أكثر فعالية. فمن خلال فهم عميلك المثالي، يمكنك صياغة قصة علامتك التجارية وأهدافها لتلبية احتياج العميل المثالي الخاصة. على سبيل المثال ، بدلاً من استهداف "النساء فوق سن الثلاثين" ، يمكنك تحديد نطاق تركيزك على "النساء البالغات من العمر 50 عامًا اللائي يمرون بمرحلة انتقالية كبيرة في الحياة". يتيح لك هذا التحديد الدقيق القدرة على التركيز وبناء إستراتيجية تسويق أكثر فعالية وتطوير قصة علامة تجارية تتحدث مباشرة الى عميلك المثالي. حيث يعد إجراء أبحاث السوق خطوة حاسمة في فهم جمهورك المستهدف. يمكن أن يشمل ذلك تحليل البيانات الديموغرافية وإجراء استطلاعات الرأي وتحليل ملاحظات العملاء. من خلال القيام بذلك، يمكنك تحديد نقاط الألم والاحتياجات والرغبات الشائعة بين جمهورك المستهدف، وإنشاء قصة علامة تجارية تعالج هذه المشكلات.

تحديد الشخصيات الرئيسية في قصتك

يجب أن تتضمن قصة علامتك التجارية الشخصيات الرئيسية الذين يعملون خلف الكواليس لإنجاحها - وهذا يشملك أنت وفريقك بل وعملائك كذلك. ابحث عن طرق لدمج قصصهم لإضفاء "الطابع الإنساني" على علامتك التجارية وإظهار الأشخاص الذين يقفون خلف العلامة التجارية. تتمثل إحدى الطرق الفعالة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية في عرض لقطات من خلف الكواليس لفريقك في العمل. يمكن أن يشمل ذلك لقطات للمؤسس وهو يعمل على ابتكار منتجات جديدة، أو مرحلة تغليف الطلبات من قبل أعضاء الفريق، أو أي شيء آخر قد يكون من المثير للاهتمام مشاهدته. من خلال القيام بذلك، فإنك تعطي لعملائك لمحة عن العمليات اليومية لعلامتك التجارية والعمل الجاد والتفاني الذي يؤدي إلى نجاحها.

الحَبكة

كل قصة رائعة لها حَبكة تربط الأحداث ببعضها البعض وتولد آثر عاطفي لدى المستمع. ولكتابة حَبكة قصتك قم بتحديد نقطة الألم الشخصية أو الخاصة بالعملاء التي تهدف علامتك التجارية إلى حلها. اسأل نفسك لماذا بدأت العمل على مشروعك او متجرك الالكتروني؟ ما المشكلة التي كنت تحاول حلها؟ كيف تجعل منتجاتك أو خدماتك حياة عملائك أفضل؟ يمكن أن يساعدك صراع أو تحدٍ واضح تعرضت له علامتك التجارية وتم التغلب عليه في جعل قصتك أكثر تأثيراً. ومن الأمثلة على ذلك شركة Eyewa، حيث تتركز الحبكة في  قصتها حول نقطة الألم المتمثلة في كون خيارات النظارات المتاحة أما باهظة الثمن أو غير متوفرة مع صعوبة الحصول عليها في وقت قصير، وهي مشكلة شائعة يواجهها العديد من المستهلكين في المنطقة. فمن خلال التغلب على هذه القيود، جعلت Eyewa الوصول إلى النظارات أكثر سهولة وبأسعار معقولة لعملائها.

تطوير الجدول الزمني:

يجب أن تأخذ قصة العلامة التجارية الجمهور في رحلة. وهذا يعني مشاركة الخطوات التي اتخذتها لبناء المتجر الإلكتروني ومراحل نموه بمرور الوقت مع ذكر التحديات والنجاحات على طول الجدول الزمني. تعد Mid-day Squares مثالًا رائعًا للعلامة التجارية التي شاركت رحلتها مع جمهورها. لقد أنشأوا سلسلة من مقاطع الفيديو على TikTok التي تشارك قصتهم، بما في ذلك التحديات التي واجهوها وكيف تمكنوا من التغلب عليها.

https://www.tiktok.com/@middaysquares/video/7141150760317783301?_r=1&_t=8aqwNQxCw1B

نقطة التحول والنجاح

نقطة التحول في قصة علامتك التجارية هي الجزء الذي تغلبت فيه علامتك التجارية على التحديات وبدأت في تحقيق النجاحات. هذا هو الجزء الذي يمكنك فيه عرض انجازاتك وأثر علامتك التجارية على أسلوب حياة عملائك. على سبيل المثال، شارك Easy Bakery، وهو مخبز في المملكة العربية السعودية، الجدول الزمني العلامة التجارية بالاضافة الى نقطة التحول وانجازات عام 2022 عبر TikTok من خلال تسليط الضوء على مبيعات منتجاتهم و تقييمات العملاء الإيجابية. وقد مكّنهم ذلك من توسيع علامتهم التجارية والتواصل بشكل أقوى مع جمهورهم على TikTok.

https://www.tiktok.com/@easybakery.sa/video/7193285876103793921?_r=1&_t=8aqvx3HOj8j

اختيار أسلوب عرض القصة

يعد اختيار أسلوب العرض الصحيح لمشاركة قصة علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية. هناك العديد من الطرق التي يمكنك استخدامها لنشر قصة علامتك التجارية، بما في ذلك مقاطع الفيديو القصيرة على TikTok و Instagram، ومقاطع الفيديو الطويلة على YouTube، والصور على Instagram و Snapchat. كل طريقة عرض لها مزايا وعيوب، لذلك من المهم اختيار اسلوب عرض يناسب جمهورك ويتناسب مع علامتك التجارية. على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية تركز على المحتوى الخفيف والممتع، فقد تكون منصة TikTok هي المناسبة لك. وإذا كانت علامتك التجارية أكثر جدية، فقد تكون منصة YouTube خيار أنسب.

نشر القصة

بمجرد الانتهاء من صياغة قصة علامتك التجارية، قم مشاركتها عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك، بما في ذلك المتجر الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى حملات التسويق. واحرص على أن تكون قصة علامتك التجارية متسقة عبر جميع قنوات النشر بدون اختلاف جوهري لتعزيز هوية علامتك التجارية وخلق تجربة موحدة لجمهورك. 

وفي الختام، تتطلب صياغة قصة علامة تجارية مقنعة جهدًا ووقتًا، ولكن يمكن أن يكون المردود هائلاً. باستخدام النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك صياغة قصة تتحدث مباشرة إلى جمهورك، وتميز علامتك التجارية، وتخلق اتصالًا عاطفيًا قويًا مع عملائك قبل وبعد الشراء. لذا، استثمر في قصة علامتك التجارية وشاهد قاعدة عملائك تنمو وتزدهر.